Prípady

Na čo slúži sekcia Prípady?

Sekcia Prípady slúži na evidenciu a správu rôznych požiadaviek, problémov, úloh alebo incidentov, ktoré sa vyskytnú v rámci organizácie. Je to ako virtuálny zošit, kde sa zaznamenajú všetky požiadavky a ich aktuálny stav.

Na čo sa využíva:

  • Evidencia problémov: Slúži na zaznamenanie všetkých problémov, ktoré sa vyskytnú, a ich následné riešenie.
  • Správa úloh: Pomáha pri správe rôznych úloh a projektov.
  • Komunikácia: Umožňuje komunikáciu medzi rôznymi oddeleniami alebo zamestnancami ohľadom konkrétnych problémov alebo úloh.
  • Kontrola stavu: Poskytuje prehľad o aktuálnom stave jednotlivých prípadov a umožňuje sledovať ich postup.

Čo vidíme na obrázku:

Na obrázku vidíme zoznam prípadov s rôznymi atribútmi, ako napríklad:

  • Názov: Stručný popis problému alebo úlohy.
  • Priorita: Určuje naliehavosť riešenia problému.
  • Stav: Ukazuje aktuálny stav prípadu (nový, pridelený, vyriešený).
  • Zodpovedná osoba: Uvádza, kto je zodpovedný za riešenie prípadu.
  • Dátum vytvorenia: Uvádza dátum, kedy bol prípad nahlásený.
  • Dátum splatnosti: Uvádza termín, dokedy má byť problém vyriešený.

Prečo je táto sekcia dôležitá:

  • Prehľad: Poskytuje prehľad o všetkých otvorených a uzavretých prípadoch.
  • Kontrola: Umožňuje sledovať postup riešenia problémov.
  • Komunikácia: Facilituje komunikáciu medzi rôznymi členmi tímu.
  • Zlepšovanie procesov: Pomáha identifikovať opakujúce sa problémy a zlepšiť procesy.

Stručne:

Sekcia Prípady je nástrojom na správu a riešenie rôznych problémov a úloh v rámci organizácie. Umožňuje sledovať stav jednotlivých prípadov a zlepšovať celkovú efektivitu práce.

 

Často kladené otázky:

1. Čo je aplikácia Prípady a na čo slúži?

  • Aplikácia Prípady je nástroj určený na správu a dokumentáciu prípadov a problémov v organizácii. Slúži na rýchle a efektívne riešenie a sledovanie prípadov.

2. Ako môžem nahlásiť nový prípad v aplikácii?

  • Pre nahlásenie nového prípadu sa musíte prihlásiť do aplikácie a prejsť na stránku "Vytvoriť prípad". Tam vyplníte potrebné informácie, ako je popis prípadu, kategória a prioritný stupeň.

3. Čo je prioritný stupeň prípadu a ako ho určím?

  • Prioritný stupeň určuje dôležitosť prípadu a jeho vplyv na organizáciu. Môže byť stanovený na základe rôznych kritérií, ako je vážnosť a dôležitosť problému.

4. Ako môžem sledovať stav prípadu?

  • Po nahlásení prípadu môžete sledovať jeho stav v sekcii "Všetky prípady". Tam uvidíte aktualizácie a komentáre od tímu, ktorý rieši prípad.

5. Ako môžem pridať komentár alebo aktualizáciu k existujúcemu prípadu?

  • Pre pridanie komentára alebo aktualizácie k prípadu prejdite na detail prípadu a kliknite na tlačidlo "Pridať komentár". Tam môžete zdieľať informácie alebo aktualizácie s ostatnými členmi tímu.

6. Aké sú kategórie prípadu a ako ich môžem použiť?

  • Kategórie prípadov sú klasifikácie, ktoré pomáhajú štruktúrovať prípady podľa ich povahy. Môžete ich použiť na filtrovanie a rýchlu identifikáciu problémov.

7. Ako môžem získať technickú podporu pre svoj prípad?

  • Ak máte technický problém alebo potrebujete ďalšiu pomoc s prípadom, môžete kontaktovať našu technickú podporu prostredníctvom kontaktného formulára alebo emailu.

8. Je možné exportovať alebo zdieľať informácie o prípade s inými kolegami?

  • Áno, aplikácia umožňuje exportovať informácie o prípadoch do rôznych formátov, ako je PDF alebo Excel. Taktiež môžete zdieľať konkrétne prípady alebo správy s inými používateľmi v rámci aplikácie.